Trocas e devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à equipe de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site constam os dados de contato com a nossa equipe.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo máximo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: com todos os acessórios que acompanham o produto. O produto não pode ter sido usado.
Importante: Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento comercial. No entanto, produtos feitos sob encomenda ou personalizados, produzidos de acordo com as especificações do consumidor, não estão sujeitos ao direito de arrependimento.
Para esses itens, será aceita troca ou devolução exclusivamente em caso de defeito de fabricação, mediante análise.
Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, limitado à primeira solicitação de troca ou devolução do pedido, não havendo custo adicional ao consumidor nessa condição.
A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.
O consumidor deverá solicitar a troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, podendo variar de acordo com a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.
Atenção: Ao recebermos o produto, será realizada uma análise de suas condições. Caso seja constatado uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Devolução do valor para Cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. O prazo de processamento seguirá a política de cada administradora.
O valor poderá ser devolvido em faturas futuras, conforme regras da administradora do cartão.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.
